Depot Quốc Tế - Trang chủ

Hỗ trợ khách hàng

International Depot Services (IDS) luôn chú trọng chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện trong quá trình hợp tác với khách hàng. Chúng tôi cung cấp các kênh hỗ trợ trực tiếp nhằm tiếp nhận yêu cầu, tư vấn giải pháp kỹ thuật và giải đáp những vấn đề liên quan đến dịch vụ vệ sinh, bảo dưỡng, sửa chữa và kiểm tra ISO Tank.

IDS hướng đến xây dựng quy trình trao đổi thông tin rõ ràng, hỗ trợ khách hàng chủ động quản lý thiết bị và phối hợp công việc hiệu quả trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại depot.

1. Các nội dung hỗ trợ khách hàng

IDS tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đối với những nhu cầu liên quan đến hoạt động depot ISO Tank, bao gồm:

  • Tư vấn dịch vụ: Cung cấp thông tin về vệ sinh, sửa chữa, tân trang, cải tạo và kiểm tra kỹ thuật ISO Tank.
  • Tiếp nhận yêu cầu: Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin thiết bị, đặc tính hàng hóa và các yêu cầu xử lý.
  • Báo giá và đặt lịch: Tư vấn phạm vi công việc, báo giá và phối hợp lịch tiếp nhận ISO Tank theo khả năng đáp ứng.
  • Hỗ trợ trong quá trình thực hiện: Trao đổi về tình trạng thiết bị, những vấn đề phát sinh và các yêu cầu điều chỉnh dịch vụ.
  • Hỗ trợ sau bàn giao: Tiếp nhận câu hỏi về hạng mục đã thực hiện, chứng từ liên quan và những phản hồi về chất lượng dịch vụ.

Phạm vi hỗ trợ cụ thể được xác định theo nhu cầu khách hàng, tình trạng ISO Tank và nội dung dịch vụ đã thống nhất.

2. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ IDS qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bước 1: Gửi thông tin yêu cầu

Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, dịch vụ cần sử dụng và mô tả vấn đề đang gặp phải. Đối với yêu cầu kỹ thuật, khách hàng nên bổ sung số nhận dạng ISO Tank, loại hàng hóa đã vận chuyển và các tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá

Đội ngũ IDS xem xét thông tin, xác định nội dung cần hỗ trợ và trao đổi thêm với khách hàng khi cần làm rõ yêu cầu.

Bước 3: Tư vấn phương án xử lý

Dựa trên tình trạng thiết bị và khả năng cung cấp dịch vụ, IDS đề xuất phương án phù hợp, phạm vi công việc và các yêu cầu chuẩn bị trước khi tiếp nhận ISO Tank.

Bước 4: Phối hợp thực hiện và phản hồi

Sau khi hai bên thống nhất phương án triển khai, IDS phối hợp thực hiện công việc theo lịch và điều kiện dịch vụ đã được xác nhận. Những vấn đề phát sinh được trao đổi thông qua các kênh liên hệ phù hợp.

3. Hỗ trợ phản hồi và giải quyết vấn đề

IDS tiếp nhận những phản hồi liên quan đến chất lượng vệ sinh, tình trạng thiết bị sau sửa chữa, kết quả thực hiện dịch vụ hoặc hồ sơ bàn giao.

Khi gửi phản hồi, khách hàng nên cung cấp thông tin ISO Tank, thời điểm sử dụng dịch vụ, nội dung cần làm rõ và hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có. Những dữ liệu này giúp IDS xác định công việc đã thực hiện và đánh giá vấn đề chính xác hơn.

IDS xem xét từng trường hợp dựa trên hồ sơ dịch vụ, phạm vi công việc đã thống nhất và các điều kiện hợp tác liên quan. Phương án xử lý được trao đổi trực tiếp với khách hàng sau khi có đủ thông tin cần thiết.

4. Thời gian và kênh hỗ trợ

Bộ phận hỗ trợ khách hàng IDS tiếp nhận yêu cầu trong giờ làm việc:

Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30

Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận thông qua kênh liên hệ và xử lý khi bộ phận phụ trách làm việc trở lại hoặc theo thỏa thuận hỗ trợ riêng.

Lịch tiếp nhận, xử lý ISO Tank và hoạt động vận hành tại depot có thể được bố trí riêng theo xác nhận giữa IDS và khách hàng.

5. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DEPOT QUỐC TẾ

Hotline: 096 991 5108

Email: isotank.depot@idscom.co

Địa chỉ: Lô K1-1, Đường D3, KCN Phú Mỹ mở rộng, Phường Tân Phước, Hồ Chí Minh.

Website: https://depotids.com

IDS luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ depot ISO Tank